Dubletten
Die Dublettenprüfung erkennt, wenn ein neuer Kontakt bereits im System steht – auch dann, wenn er eine andere E-Mail-Adresse benutzt. Erkannt wird über Telefonnummer, Anschrift und ähnliche E-Mail-Adressen. Sie entscheiden anschließend, was mit dem doppelten Eintrag geschieht.
Übersicht
Oben stehen vier Kennzahlen: wie viele Dubletten insgesamt erkannt wurden, wie viele noch auf Ihre Entscheidung warten, wie viele deaktiviert wurden und wie viele freigegeben sind, weil der ursprüngliche Kontakt inzwischen inaktiv ist.
Die Liste lesen
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Dublette | Der neu hinzugekommene Kontakt. |
| Original | Der bereits vorhandene Kontakt, samt zuständigem Berater. |
| Übereinstimmung | Woran die Dublette erkannt wurde. „Details“ zeigt die genauen Werte. |
| Trefferquote | Wie sicher die Erkennung ist. Ab 90 % grün, ab 80 % gelb, darunter grau. |
| Zustand | Ob noch etwas zu tun ist oder die Sache erledigt ist. |
Über die Filter oben schränken Sie die Liste auf einen Zustand oder eine Mindest-Trefferquote ein. Angezeigt werden die 50 zuletzt erkannten Fälle.
Entscheiden
Bei jedem offenen Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:
| Aktion | Was geschieht |
|---|---|
| Freigeben | Es ist doch keine Dublette. Die Markierung wird entfernt, der Kontakt läuft normal weiter. |
| Blockieren | Es ist eine Dublette. Der Kontakt wird abgemeldet und erhält keine E-Mails mehr. |
Über die Schaltflächen Kontakt und Original springen Sie direkt in die jeweilige Kontaktansicht, um sich die beiden nebeneinander anzusehen.
Reaktivierungen
Darunter stehen Kontakte, die einmal abgemeldet waren und sich später erneut angemeldet haben. Das ist häufig ein Hinweis darauf, dass jemand wieder Interesse hat – ein guter Anlass, sich zu melden.
Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Benachrichtigung an | Diese Adresse bekommt eine Nachricht, sobald eine Dublette erkannt wird. |
| Bestätigungsseite | Wohin der Kontakt gelangt, wenn er auf „Das bin nicht ich“ klickt. Ohne Auswahl erscheint eine einfache Bestätigung. |
| E-Mail-Vorlage | Die Nachricht an den Kontakt. Leer lassen für die Standardvorlage. |
In der Vorlage können Sie Platzhalter verwenden, etwa {first_name} für den Vornamen
oder {release_url} für den Link, mit dem sich der Kontakt selbst freigeben kann.
Die vollständige Liste steht unter dem Eingabefeld.
Test
Mit Erkennung prüfen lassen Sie einen bestehenden Kontakt gegen die Dublettenerkennung laufen. Es wird nichts verändert – Sie sehen nur, ob und warum er als Dublette gelten würde.
Tippen Sie einfach den Namen oder die E-Mail-Adresse ein. Ab drei Zeichen erscheint eine Trefferliste; ein Klick wählt den Kontakt aus. Erst dann lässt sich die Prüfung starten. Tippen Sie weiter, gilt die vorige Auswahl nicht mehr – so prüfen Sie nie versehentlich den falschen Kontakt.
Gefunden wird nur, was Sie auch sehen dürfen: Wer nicht alle Kontakte einsehen darf, findet hier ausschließlich die eigenen.
Mit Test-Dublette anlegen erzeugen Sie einen Kontakt mit der Markierung
TEST_DUBLETTE, um einen Flow durchzuspielen. Geben Sie dabei dieselbe Telefonnummer oder
Anschrift an wie bei einem vorhandenen Kontakt, damit die Erkennung anspringt.
Wie es im Hintergrund abläuft
Die Prüfung läuft als Schritt in einem Flow. Wird ein Treffer erkannt und ist der ursprüngliche Kontakt noch aktiv, geschieht Folgendes:
- Der neue Kontakt bekommt die Markierung Dublettenwarnung.
- Er erhält eine E-Mail mit einem Link „Das bin nicht ich“.
- Klickt er darauf, gibt er sich selbst frei und läuft normal weiter.
- Reagiert er nicht, entscheiden Sie in der Übersicht.
Zusätzlich erhalten Sie täglich einen kurzen Bericht – aber nur, wenn es tatsächlich neue Dubletten gab.
Voraussetzungen
- Das Modul Dubletten muss aktiv sein.
- Der Prüfschritt muss in dem Flow stehen, über den neue Kontakte hereinkommen.
- Für die Erkennung über Telefon oder Anschrift müssen diese Felder gefüllt sein.